微软正在为Xbox推出基于人工智能的虚拟支持助手
新一代支持聊天机器人或成为Xbox用户的贴心助手
据《The Verge》报道，微软正在开发一款基于人工智能技术的Xbox支持聊天机器人。这款名为“虚拟支持助手（Virtual Support Agent，VSA）”的虚拟角啬将作为一名“具象化的人工智能角啬”，主要职责是为玩家提供客户支持，类似于其他网站上的聊天机器人服务。
背后的AI战略布局
消息称，VSA是微软更大AI布局的一部分。除了去年11月公布的生成式AI设计工具外，微软还计划将人工智能技术整合到其游戏美术设计、游戏测试等多个工作流程中，以提升整体开发效率和用户体验。
功能多样：不仅限于客服
除了能够回答Xbox玩家的常见问题，VSA还能在线处理游戏退款申请。微软已经扩大了测试范围，意味着这项技术未来有望对所有Xbox用户开放使用，极大地方便玩家的售后服务需求。
测试与应用场景
据《The Verge》透露，VSA目前在内部测试，专门应对Minecraft Realms普通订阅服务的客服咨询。这暗示着未来VSA可能会在多款游戏中发挥作用，提供游戏相关的指导和帮助。
微软官员的表态
微软发言人表示，公司内部的VSA原型“将使玩家能够用自然语言更快速、便捷地获取支持信息，从现有的Xbox Support页面提取相关内容”。
微软在游戏中的AI应用：稳步前行
关于微软在游戏领域的人工智能应用，外界透露公司“行事谨慎”。过去一年，关于AI的负面逐渐升温，主要由于娱乐行业中的创意人员对于新技术的与担忧。微软在推动AI创新的同时，也在逐步寻求平衡。
微软的“Xbox Everywhere”愿景
在最近的一次Xbox全员大会上，微软高层将“AI创新”列入“Xbox新零售”愿景的一部分，显示公司有意将人工智能技术融入下一代Xbox主机中，提升其智能体验与游戏服务的智能化水平。
未来展望
目前，微软主要集中在为开发者提供AI工具，但公司显然也对在更广泛的产品中应用AI技术持开放态度，其目标是让游戏体验更智能、更个姓化。
更多关于微软Xbox在AI技术方面的战略布局，期待未来的官方公告。
常见问题（FAQ）
Q: 微软的虚拟支持助手（VSA）会取代传统客服吗？
A: VSA主要是作为辅助工具，为玩家提供快速、自然的支持体验，未来可能会减轻客服人员的压力，但不会完全取代人工客服。它将在提升支持效率方面发挥重要作用。
Q: 何时可以在所有Xbox用户中体验到VSA？
A: 根据目前的测试情况，微软已经在逐步扩大测试规模，预计不久的将来，所有Xbox用户都能体验到这项新技术。
Q: 除了客服功能，VSA还会在游戏中发挥作用吗？
A: 有可能。现在的测试主要是客服咨询，但未来该技术可能会扩展到游戏内的互动问答，提供更加个姓化的游戏体验。
